Szanowni Państwo,
po wdrożeniu nowej wersji systemu bankowości internetowej eBankNet mogą wystąpić sporadyczne problemy z wyświetlaniem strony w niektórych przeglądarkach (tzw. „wieczne ładowanie”).
Przyczyną jest zapisanie w przeglądarce wcześniejszych danych (cookies oraz pamięci podręcznej) dla tej samej domeny. Ponieważ nowy system działa pod tym samym adresem, przeglądarka może nieprawidłowo korzystać ze starych danych.
Co należy zrobić?
W takiej sytuacji prosimy o:
- usunięcie plików cookies oraz danych strony (pamięci podręcznej) dla domeny eBankNet,
- a następnie ponowne odświeżenie strony i próbę logowania.
Jak sprawdzić, czy problem dotyczy cookies?
Aby upewnić się, że dane zostały poprawnie wyczyszczone:
- prosimy spróbować zalogować się w trybie incognito / prywatnym przeglądarki,
- jeśli w trybie incognito strona działa poprawnie, a w zwykłym oknie nadal nie — oznacza to, że dane cookies nie zostały jeszcze w pełni usunięte.
Instrukcja czyszczenia danych w przeglądarkach:
Google Chrome (komputer):
Menu (3 kropki) → Więcej narzędzi → Wyczyść dane przeglądania → zaznacz „Pliki cookie i inne dane witryn” → wybierz zakres czasowy → Wyczyść dane
Google Chrome (Android):
Aplikacja Chrome → Więcej (3 kropki) → Ustawienia → Prywatność i bezpieczeństwo → Wyczyść dane przeglądania
Mozilla Firefox:
Menu (3 kreski) → Ustawienia → Prywatność i bezpieczeństwo → Ciasteczka i dane witryn → Wyczyść dane
Microsoft Edge:
Menu (3 kropki) → Ustawienia → Prywatność, wyszukiwanie i usługi → Wyczyść dane przeglądania → Wybierz, co chcesz wyczyścić
Safari (macOS):
Safari → Ustawienia → Prywatność → Zarządzaj danymi witryn → Usuń wszystko
W przypadku dalszych problemów prosimy o kontakt z naszą infolinią +48 18 265 71 96.
